Foire aux questions sur l'utilisation de l'Application Mobile de la Sogebank

Chère Cliente / Cher Client,
Avant de contacter notre service de support, nous vous remercions de bien vouloir vérifier si votre question n’est pas listée ci-dessous. L’Application Mobile de la Sogebank est désignée par  “l’application”. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, prière de contacter le service de support de Sogebanking à:

Tél.: (509) 22 29 50 00 / (509) 28 15 50 00 (lundi-vendredi: 8h00 AM – 4h00 PM)
Email: sogebanking@sogebank.com

Comment puis-je m’inscrire aux Services en Ligne?

Vous devez télécharger le formulaire suivant, le remplir et le déposer dans n’importe quelle succursale de la Sogebank:

Souscription à Sogebanking [PDF]

L' Application est-elle gratuite?

Oui, l’application est totalement gratuite.

Comment télécharger l'application?

Vous pouvez télécharger l’application à partir de Apple Store pour les appareils de marque Apple ou Google Store pour les appareils Android.

Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec l'application?

L’application est compatible avec iOS de Apple et Android de Google.

Puis-je me connecter automatiquement une fois l'application installée sur mon téléphone?

Si vous utilisez déjà Sogebanking, vous pouvez accéder à l’application en utilisant les mêmes code d’utilisateur et mot de passe. Lors de la première connexion, il vous sera demandé de valider certaines informations importantes. Vous suivrez alors les instructions qui vous seront données à l’écran.

Comment se fait la mise à jour des versions de l'application?

La mise à jour se fait automatiquement. A chaque lancement de l’Application, si une nouvelle version est disponible, la mise à jour se fera avant l’affichage de l’écran de connexion.

L'application présente-elle le même niveau de sécurité que la version WEB?

Oui, les mêmes éléments de sécurité y sont appliqués.

Puis-je me connecter à l'application avec mon empreinte digitale ou l'option FaceID?

Oui, si votre téléphone supporte ces fonctions. Une fois la configuration effectuée, lors de la connexion, vous aurez l’option de choisir l’authentification biométrique.

Les états de compte sont-ils disponibles sur l'application?

Oui. Les états de comptes Sogebank et de cartes de crédit Sogecarte sont disponibles sur l’application.

Puis-je effectuer des paiements Sogecarte et de prêts à partir de l'application?

Oui, les paiements sont possibles en gourdes et en dollars.

Si mon accès est bloqué sur l'application, le sera-t-il aussi sur la version bureau?

Oui, car nous voulons garantir la sécurité de votre accès. Dans ce cas, il sera nécessaire de contacter notre service à la clientèle par email à l’adresse: sogebanking@sogebank.com ou par téléphone aux: (509) 22 29 50 00 / (509) 28 15 50 00 (lundi-vendredi: 8h00 AM – 4h00 PM).